Version 2026-09-12. S’applique aux clients professionnels de [COMPANY LEGAL NAME] LTD.
Granulats, grave et remblais : annulation gratuite jusqu’à 12 h le jour ouvré précédant la livraison prévue, par e-mail à support@[yourdomain].com en indiquant le numéro de facture. Remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés (carte) ou 3 jours ouvrés (virement).
Enrobés à chaud : produits à la commande, non annulables une fois la production confirmée par la centrale, généralement 24 heures avant la livraison. Toute annulation au-delà est facturée intégralement.
Si un véhicule a été chargé ou expédié, le client paie le transport aller-retour et des frais de remise en stock de 20 % sur le matériau ; le solde est remboursé.
Si la livraison ne peut être effectuée parce que le chantier est inaccessible, fermé ou sans personne pour signer, le chargement peut être retourné et le transport aller-retour est facturé.
Si le mauvais produit est livré ou si le matériau est hors norme, prévenez-nous sous 24 heures (vices cachés : 7 jours) avec photos et numéro de bon de livraison. Nous remplaçons le matériau ou le remboursons intégralement, transport compris. Le matériau retourné ne doit pas avoir été incorporé, mélangé ou contaminé.
Les factures sont ajustées au ticket de pesée. Tout trop-perçu est remboursé sur le moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés.
Les paiements par carte sont remboursés uniquement sur la même carte. Les virements sont remboursés uniquement sur le compte émetteur. Jamais sur un autre compte ni en espèces.
Contactez-nous avant toute contestation auprès de votre banque ; la plupart des problèmes se règlent le jour même. Contact : support@[yourdomain].com, tél +357 [00 000000].